Wyze призывает клиентов немедленно прекратить использование этой камеры из-за риска возгорания аккумулятора

Что нужно знать

• Компания Wyze отзывает в США 321 360 камер Solar Cam Pan после сообщений о перегреве, возгораниях, взрывах и легких ожогах.
• Проблема заключается не в самом «железе», а в запутанных инструкциях по установке, из-за которых пользователи могут проткнуть литий-ионный аккумулятор камеры неподходящим винтом.
• Комиссия по безопасности потребительских товаров США зарегистрировала 13 случаев перегрева, включая шесть возгораний или взрывов и шесть сообщений о незначительных ожогах.

Новейшая камера видеонаблюдения от Wyze столкнулась с серьезной проблемой всего через несколько месяцев после выхода на рынок.

Компания, занимающаяся разработкой умного дома, объявила об отзыве примерно 321 360 камер видеонаблюдения Solar Cam Pan в США в связи с сообщениями о том, что некоторые устройства перегревались, загорались и приводили к незначительным ожогам. Это решение последовало за расследованием, которое показало: корень проблемы кроется в инструкции по установке, а не в аппаратной части, из-за чего пользователи могли непреднамеренно повредить литий-ионный аккумулятор устройства.

Проблема связана со способом крепления Solar Cam Pan. Как отмечает Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC), некоторые покупатели могли использовать длинный винт с плоской головкой для фиксации солнечной панели на камере вместо более короткого винта с полукруглой головкой, предназначенного для этого этапа. При неправильной установке длинный винт может проткнуть металлический корпус батареи, вызвав ее быстрый перегрев, возгорание, ожоги или даже взрыв.

Огромный риск возгорания

Представители CPSC сообщили, что получили 13 жалоб на перегрев камер, в том числе шесть сообщений о взрывах или возгорании устройств. Шесть потребителей также получили легкие ожоги.

Под отзыв попадает беспроводная камера Wyze Solar Cam Pan, номер модели WYZESCPWH. Эта белая уличная камера, выпущенная в конце 2025 года, стала первой камерой Wyze с питанием от аккумулятора, функцией панорамирования и наклона, а также интегрированной солнечной панелью, обеспечивающей запись видео в формате 2K, отслеживание людей с помощью ИИ и не требующую обслуживания солнечную зарядку.

Компания уже поднимала тревогу по поводу этого продукта ранее в текущем году. В апреле Wyze призвала клиентов воздержаться от сборки и установки Solar Cam Pan на время проведения проверки безопасности совместно с CPSC. Компания также временно отключила поддержку настройки этой камеры в приложении Wyze на период расследования проблемы и подготовки пересмотренных инструкций.

Проблемные камеры продавались в период с октября 2025 года по апрель 2026 года на официальном сайте Wyze и у крупных ритейлеров. Стоимость устройства составляла около $80.

Как принять участие в программе отзыва

Если ваше устройство соответствует описанию, немедленно прекратите его использование. Оформите заявку на официальном портале. Для оформления возврата вам понадобится MAC-адрес устройства, указанный в приложении Wyze. Любопытно, что вместо отправки обратно поврежденной или потенциально опасной батареи Wyze отправит на вашу камеру специальное обновление прошивки, которое полностью разрядит и выведет аккумулятор из строя в течение 48 часов. Если устройство отключено от сети, вам потребуется заполнить форму верификации и подтвердить, что вы безопасно утилизировали заблокированное устройство в местном муниципальном пункте приема опасных бытовых отходов.

Правомочные клиенты могут выбрать бесплатную замену камеры и аксессуара в виде солнечной панели, полный возврат средств или подарочную карту магазина на сумму первоначальной покупки. Компания также требует от клиентов подтвердить правильную утилизацию отозванного устройства до предоставления компенсации.

Мнение Android Central

Нужно отдать должное Wyze за предоставление бесплатного апгрейда до объективно лучшей модели Battery Cam Pro и решение вопроса с утилизацией с помощью изящного удаленного обновления прошивки для отключения батареи. Но для меня остается абсолютной дикостью, что компания, чей бренд целиком построен на защите вашего дома, смогла выпустить продукт, способный этот дом сжечь просто потому, что кто-то не вычитал длину винтов в руководстве. Извинения приняты, но, пожалуй, в следующий раз Wyze стоит изучить инструкцию по эксплуатации, прежде чем рассылать пользователям потенциальные взрывные устройства для самостоятельной сборки.