Сбой в Google Home оставил устройства Nest зависшими и не отвечающими на запросы

Что нужно знать

• В работе Google Home и Nest произошел масштабный сбой: устройства перестали реагировать на запросы, сценарии автоматизации сломались, а экраны Nest Hub зависли на белом фоне или загрузке.
• Проблема затронула множество устройств Nest, включая Nest Hub, Nest Minis, умные колонки Google Home и некоторые сторонние дисплеи с поддержкой Assistant.
• Пользователи сообщали о повсеместных сбоях: отказе голосовых команд, медленной реакции, неработающих сценариях и зависших экранах.

Пользователи Google Home и Nest столкнулись с масштабным сбоем, из-за которого часть устройств перестала реагировать на команды, сценарии автоматизации вышли из строя, а дисплеи Nest Hub зависли на белых экранах или экранах загрузки. Похоже, проблема возникла на стороне Google и затронула пользователей в самых разных регионах.

Сбой затронул Nest Hub, Nest Mini, колонки Google Home и некоторые сторонние дисплеи, использующие Assistant. В Reddit пользователи сообщали о том, что голосовые команды не работают, отклик стал очень медленным, сценарии не выполняются, а экраны зависли на белом фоне или анимации загрузки. Тот факт, что одинаковое поведение наблюдалось на самых разных устройствах, указывает на проблемы с серверами, а не на массовый выход оборудования из строя.

Этим также объясняется, почему привычные методы устранения неполадок не помогали. Некоторые владельцы перезагружали устройства и роутеры, а другие доходили даже до сброса до заводских настроек. Во многих случаях эти действия ни к чему не приводили. Некоторые владельцы Nest Hub сообщают, что их устройства по-прежнему зависают на белом экране или экране загрузки даже после сброса.

Исполнительный редактор Android Central Деррек Ли (Derrek Lee) столкнулся с этой проблемой лично незадолго до отхода ко сну. По его словам, голосовая команда выключить телевизор сначала не сработала: Google Assistant ответил, что произошла ошибка, и попросил повторить попытку. Когда он повторил команду примерно через минуту, на выключение телевизора ушло около 30 секунд вместо почти мгновенной реакции.

Сбой не был кратковременным. На Downdetector количество жалоб из США и других стран стремительно росло в течение всей ночи. Инцидент активно обсуждался, фиксировались сотни отчетов. Кроме того, сервис StatusGator зафиксировал множество пользовательских отчетов, причем некоторые поступали всего несколько минут назад, что указывает на то, что сбой все еще затрагивает отдельных пользователей. Тем не менее, статус сервиса на сайте показывает, что все работает нормально.

Android Central обратился в Google за комментарием.

Этот инцидент выявил неудобную «ахиллесову пяту» умных домов, зависящих от облачных технологий. Серверы Google обеспечивают работу голосовых команд, управления устройствами и сценариев автоматизации, из-за чего при сбое бэкенда абсолютно исправное «железо» начинает казаться сломанным.

На тот момент компания Google еще не дала публичных объяснений о том, что именно стало причиной проблемы. Позже некоторые пользователи сообщили, что их устройства снова в сети, однако данный сбой поставил более глобальный вопрос: по мере того как Google активнее внедряет автоматизацию в экосистемы Nest и Home, насколько сильно экосистема умного дома должна зависеть от работоспособности облака Google?