Выход из замкнутого круга: Google предлагает помощь в решении проблемы с бесконечной перезагрузкой Pixel

Что нужно знать

• Компания Google, судя по всему, высказалась по поводу проблем с циклитической перезагрузкой (бутлупом), затрагивающих несколько устройств серии Pixel, на своём трекере проблем (Issue Tracker).
• Компания призывает пользователей подать официальную заявку в службу поддержки и упомянуть проблему с бутлупом, поскольку решение, по-видимому, отличается от устройства к устройству.
• В марте пользователи жаловались, что их устройства не могут загрузиться дальше начального логотипа «G», и эта проблема продолжилась в апреле и мае.

В последние несколько месяцев владельцы смартфонов Pixel сталкиваются с неприятной проблемой бесконечной перезагрузки после недавних обновлений от Google. По имеющейся информации, теперь компания начала предлагать пользователям возможные пути решения.

На платформе Google Issue Tracker существует весьма масштабная ветка обсуждения, заполненная сообщениями от различных пользователей Pixel об этой проблеме (согласно данным Android Authority). Под ней собраны сотни комментариев от пострадавших пользователей и более 400 голосов «за» (апвоутов). Это молчаливое подтверждение того, что с проблемами столкнулось еще больше людей. Смартфоны пользователей зависают на начальном логотипе «G», который всегда появляется при включении устройства (или во время перезагрузки). В публикациях упоминается, что с этой проблемой столкнулись владельцы Pixel 4a, Pixel 10 Pro XL, Pixel 9 и других моделей.

Издание обнаружило недавний ответ от Google, который, судя по всему, дарует надежду на благополучный исход.

Впрочем, поиск решения может занять некоторое время. В сообщении компании говорится: «Спасибо за ваше неизменное терпение, пока мы расследовали проблему с запуском или циклической перезагрузкой после мартовского, апрельского или майского обновлений программного обеспечения, из-за которой устройства зависают на логотипе G или начальном экране загрузки, а также блокируются и перезагружаются сразу после ввода PIN-кода».

Предположительно, в Google выяснили, что поиск конкретного решения зависит от каждого отдельного случая. Или, в данном сценарии, от конкретного устройства. По заявлению Google, единственный способ найти «оптимальный путь» для решения этой проблемы — обратиться в службу поддержки. Компания призывает пользователей указывать в своем обращении суть проблемы: «проблема с циклитической перезагрузкой после недавнего обновления ПО».

Проблемы с Pixel

Впервые сообщения о проблемах с загрузкой Pixel появились в начале марта, после того как Google выпустила ежемесячный патч безопасности. Пользователи жаловались на те же трудности, о которых продолжают сообщать уже несколько месяцев: они не могут полноценно пользоваться своими устройствами, поскольку не получается продвинуться дальше логотипа «G». В марте сообщалось о проблемах у владельцев телефонов Pixel 10 и нескольких моделей предыдущих поколений.

Что еще хуже, некоторые пользователи при попытке загрузить свои смартфоны получали сообщение об ошибке «Не удается загрузить систему Android, данные повреждены». Как ни странно, пользователи заявляли, что сталкиваются с этой проблемой и на апрельских, и на майских обновлениях безопасности. Тогда один из пользователей рассказал, что его Pixel 8 вообще не включался. Ему удалось заставить экран загореться после подключения зарядного устройства, но за этим сразу же последовал бесконечный бутлуп.

По крайней мере, Google работает над устранением неполадок. Хотя до сих пор не совсем понятно, удается ли многим пользователям найти правильное (или быстрое) решение.